Retourneren en klachten

Posters en canvassen

Je poster of canvas maken we speciaal voor jou, op basis van jouw foto en jouw stijlkeuze. Daarom geldt voor fysieke producten het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen niet (artikel 6:230p sub f BW). Dat zie je vóór het afrekenen en je bevestigt het met een vinkje. Daar staat tegenover dat je je kunstwerk eerst volledig ziet voordat je betaalt.

Digitale bestanden

Voor een digitaal bestand geldt in principe een bedenktijd van 14 dagen. Omdat je het bestand direct na de betaling ontvangt, vragen we bij het afrekenen of je instemt met directe levering. Daarmee doe je afstand van de bedenktijd (artikel 6:230p sub g BW).

Zolang je die instemming nog niet hebt gegeven, kun je herroepen met een mail naar info@vereeuwigd.nl of met het modelformulier voor herroeping. We betalen je dan binnen 14 dagen terug.

Is er iets mis met je bestelling?

Een drukfout, schade tijdens het vervoer, een verkeerd formaat of een kunstwerk dat zichtbaar afwijkt van de preview die je goedkeurde: dan heb je recht op kosteloos herstel of vervanging. Lukt dat niet, dan krijg je (een deel van) je geld terug.

Stuur een mail naar info@vereeuwigd.nl met je ordernummer en bij voorkeur een foto. Een melding binnen twee maanden nadat je het ontdekte, is in elk geval op tijd.

Stuur niets terug voordat we contact hebben gehad; meestal is dat niet nodig. Moet er toch iets retour, dan is het adres: Vereeuwigd (Moretsoft), Nellen Weer 71, 1566 LT Assendelft. De verzendkosten zijn dan voor ons.

Klachten

Ben je ergens niet tevreden over? Mail naar info@vereeuwigd.nl. We bevestigen je bericht binnen één werkdag en zoeken binnen 14 dagen samen met jou naar een oplossing.

Leidt dit niet tot een oplossing, dan kun je je geschil aanmelden voor bemiddeling via WebwinkelKeur: webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.